Políticas Divina Bendición

Envíos Nacionales

Para los envíos normales nacionales, el despacho del pedido se realizará una vez confirmado el pago del producto y del valor del envío, el cual debe ser cancelado para poder efectuar el envío. En compras superiores a $350.000, el envío será gratuito; en caso de haberse realizado previamente el pago del envío, este valor se descontará del total de la compra. El pedido será despachado el siguiente día hábil y, una vez realizado el envío, se compartirá el número de guía para el respectivo seguimiento.

Envíos Contraentrega

Para las compras realizadas bajo la modalidad de contraentrega solo en territorio colombiano, un asesor se comunicará con el cliente por medio de llamada o WhatsApp para confirmar correctamente el pedido. Durante esta confirmación se solicitará el pago anticipado del valor del envío, de acuerdo con la ciudad destino, el cual debe ser cancelado para poder efectuar el despacho. En compras superiores a $350.000, el valor pagado previamente por concepto de envío se descuenta del valor total de la compra.

Envíos Internacionales

Tiempos

El proceso de alistamiento, empaque y despacho de los pedidos se realiza en un plazo aproximado de 1 día hábil posterior a la confirmación de la compra, siempre y cuando no se presente ninguna novedad.

• Los tiempos de entrega dependen directamente de las políticas y operación de las empresas transportadoras. De manera general, los envíos a ciudades principales pueden tardar entre 24 y 72 horas (1 a 3 días hábiles).
• Divina Bendición no tiene injerencia sobre posibles retrasos ocasionados por las empresas de mensajería, ya que estas situaciones son ajenas a nuestra operación.
• Para el Área Metropolitana de Bucaramanga, los pedidos se entregan al día siguiente mediante un domicilio previamente programado.
• En el caso de municipios o ciudades intermedias, especialmente aquellos con trayectos de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a factores climáticos o administrativos, pudiendo tardar entre 4 y 5 días hábiles.
• Las entregas se realizan únicamente en la dirección suministrada por el cliente al momento de efectuar la compra.
• Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y, posteriormente, el número de guía para el seguimiento del envío, el cual podrá realizarse a través de transportadoras como Coordinadora, Interrapidísimo o Servientrega.

Precios del Envío

• Los envíos a nivel nacional dentro de Colombia tienen un costo de $18.000.
• Para ciudades intermedias o zonas de difícil acceso, el envío especial tiene un valor de $20.000.
• Si te encuentras en Bucaramanga y su Área Metropolitana, ofrecemos servicio de domicilio. El valor puede variar según la zona donde te encuentres ubicado, y la entrega se realiza el mismo día o al día siguiente, de acuerdo con la ruta programada.

Métodos de pago

En nuestra tienda puedes realizar tus pagos de forma segura y rápida a través de Wompi, utilizando los siguientes medios:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
• PSE: pagos desde cuentas bancarias de cualquier banco en Colombia.
• Transferencia Bancolombia: desde cuentas de ahorro o corriente.
• Nequi.
• Daviplata.
• Pagos en efectivo a través de corresponsales Bancolombia.
• Puntos Colombia como medio de pago.
• Opciones de financiación (Compra ahora y paga después), sujetas a disponibilidad del medio de pago.

Todos los pagos se procesan de manera 100% segura por medio de la plataforma Wompi.

Cambios, garantías y devoluciones

Para cualquier tipo de cambio, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, con etiqueta original y presentar la factura de compra. El cliente deberá asumir los costos de los envíos correspondientes o, si lo prefiere, acercarse a nuestro punto de venta. El cambio deberá solicitarse dentro de un plazo máximo de 5 días calendario; pasado este tiempo, no se realizarán cambios.

Se acepta un (1) solo cambio por compra, y el cliente contará con un plazo máximo de 4 meses para efectuar dicho cambio.

La garantía de nuestras prendas es de 30 días calendario por daños de fábrica. No nos hacemos responsables por daños ocasionados por mal uso de las prendas.

No se realizan devoluciones de dinero en ningún caso, por lo cual recomendamos verificar cuidadosamente la talla, el color y las demás características del producto antes de realizar la compra.

Solicitud de cambios, garantías y devoluciones

• Para gestionar una garantía, el cliente debe comunicarse únicamente a través de nuestro número de WhatsApp: +57 316 996 8023. El área encargada revisará la solicitud y procederá con el análisis de la garantía de la prenda.
• El proceso de garantía se realiza en un plazo mínimo de 5 días hábiles después de recibido el producto.
• Si no es posible solucionar el inconveniente, se ofrecerá un cambio por una prenda nueva o un bono por el valor de la compra, el cual podrá ser redimido dentro de los 4 meses posteriores a la fecha de emisión.

Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que se presente alguna novedad con el stock o que un producto se agote después de realizada la compra, el cliente será notificado oportunamente y se realizará la devolución del valor pagado correspondiente al artículo no disponible.

¿Tienes algún inconveniente con tu pedido?

Si después de finalizar el pago identificas alguna novedad o error en tu pedido, es importante que te comuniques de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp +57 316 996 8023, para poder brindarte una solución oportuna.

CUIDADOS DE LAS PRENDAS

• Lavar a mano o en lavadora en ciclo suave.
• Utilizar agua fría para conservar el color y la textura.
• Lavar las prendas por separado o con colores similares.
• No usar blanqueador ni cloro.
• Evitar el uso de secadora; secar a la sombra y en superficie plana o colgada.
• No retorcer la prenda para escurrirla.
• Planchar a baja temperatura y, de ser posible, por el revés.
• No planchar directamente sobre estampados, bordados o aplicaciones.
• Evitar el contacto con superficies ásperas que puedan generar desgaste.
• Guardar las prendas en un lugar fresco y seco.